一、工作目標(biāo)

　　加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，規(guī)范化執(zhí)勤，人性化服務(wù)，確保小區(qū)安全，維護(hù)公共秩序。

　　二、防范區(qū)域

　　住宅小區(qū)。

　　三、人員配置

　　1、隊(duì)長(zhǎng)1名：協(xié)助保安經(jīng)理負(fù)責(zé)社區(qū)安全保衛(wèi)和隊(duì)伍管理工作，并協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，處理有關(guān)勞動(dòng)過(guò)程中的日常事務(wù)。

　　2、副隊(duì)長(zhǎng)2名：1人協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)伍的值勤、備勤、糾察、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議、考勤、考核進(jìn)行日常管理，一人協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安宿舍、食堂、裝備等進(jìn)行管理。

　　3、門(mén)衛(wèi)保安員20名：前門(mén)(行人)崗8人，后門(mén)(行人)崗4人，進(jìn)口崗(行車(chē))4人，出口崗(行車(chē))4人，每個(gè)崗分設(shè)班長(zhǎng)1名共4名。

　　4、監(jiān)控室4名，設(shè)班長(zhǎng)1名。

　　5、巡邏保安員8名：分2個(gè)班共8名，其中設(shè)班長(zhǎng)2名。巡邏保安員兼糾察員。

　　6、炊事員1名。

　　合計(jì)：36人。

　　四、值班安排

　　實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，早班8:00-5:00,中班5:00-13:00,夜班1:00-800.

　　五、保安員基本要求

　　1、政治素質(zhì)條件

　　1)熱愛(ài)祖國(guó)、誠(chéng)實(shí)信用。

　　2)無(wú)違法犯罪記錄。

　　3)愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。

　　4)遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　2、業(yè)務(wù)技能條件

　　1)具備基本法律知識(shí)，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。

　　2)具備一定的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力。

　　3)具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。

　　4)具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

　　5)掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。

　　3、身體條件

　　具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定的身體條件。

　　4、文化條件

　　具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

　　5、年齡條件

　　依據(jù)國(guó)家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分，保安員年齡參照國(guó)家法律規(guī)定的最低和最高年齡要求，年齡為18歲至40歲。

　　六、保安員權(quán)限

　　1、履行駐勤單位的規(guī)章管理制度，執(zhí)行保安服務(wù)操作規(guī)程，完成門(mén)衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、守候等執(zhí)勤任務(wù)。

　　2、對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告駐勤單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采

　　取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　3、落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全

　　隱患，立即報(bào)告駐勤單位，并協(xié)助予以處置。

　　4、保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有

　　關(guān)部門(mén)處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)依法執(zhí)行公務(wù)。

　　5、管理執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，遇到突發(fā)事件合理使用各種警用器材和消防設(shè)施。

　　七、保安管理人員職責(zé)

　　1、隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

　　1)負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)的管理，掌握全面情況，根據(jù)駐勤單位計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成駐勤單位交給的保安服務(wù)任務(wù)。

　　2)根據(jù)駐勤單位制定的勤務(wù)方案，與保安經(jīng)理經(jīng)常溝通，隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。

　　3)認(rèn)真執(zhí)行駐勤單位有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。

　　4)掌握人員在崗情況。

　　5)按計(jì)劃組織隊(duì)伍開(kāi)展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　6)對(duì)保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。

　　7)對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。

　　8)對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，消除隱患。

　　9)做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問(wèn)題。

　　10)深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。

　　11)做好考勤審核、報(bào)表和保安員調(diào)配工作。

　　12)落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。

　　13)了解駐勤單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能。

　　14)遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

　　2、班長(zhǎng)職責(zé)

　　1)根據(jù)駐勤單位的要求承擔(dān)保安服務(wù)任務(wù)，組織安排勤務(wù);檢查考核班組人員的執(zhí)勤情況。

　　2)負(fù)責(zé)組織班組人員參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

　　3)及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)班組實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。

　　4)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。

　　5)做好思想政治工作，掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。

　　6)關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問(wèn)題。

　　7)執(zhí)行衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)班組人員搞好門(mén)崗內(nèi)外和備勤宿舍的清潔衛(wèi)生。

　　8)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查執(zhí)勤記錄。

　　3、糾察員職責(zé)

　　1)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況。、

　　2)糾察保安員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況。

　　3)重要保安工作部署的落實(shí)情況。

　　4)重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況。

　　5)受理駐勤單位、群眾對(duì)保安工作和保安員的意見(jiàn)和建議。

　　6)保安員履行職責(zé)和遵守紀(jì)律的其他情況。

　　7)對(duì)糾察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見(jiàn)。

　　8)對(duì)屢糾屢犯的保安員提出處理意見(jiàn)，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。

　　9)正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。

　　八、操作規(guī)程

　　(一)門(mén)衛(wèi)

　　1、門(mén)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

　　1)保安員通過(guò)對(duì)駐勤單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)駐勤單位安全。

　　2)查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

　　3)對(duì)出入的人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止駐勤單位財(cái)物流失及違禁物品流入。

　　4)指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，維護(hù)出入口的正常秩序。

　　5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

　　6)協(xié)助駐勤單位做好來(lái)訪人員接待等工作。

　　2、上崗前的準(zhǔn)備

　　擔(dān)任門(mén)衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)準(zhǔn)許使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門(mén)衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

　　3、門(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施

　　1)驗(yàn)證

　?、僦饌€(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門(mén)衛(wèi)2 m~3 m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看來(lái)人的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向駐勤單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。

　?、谥攸c(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車(chē)輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。

　　③對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車(chē)號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

　　2)檢查

　?、賹?duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車(chē)在外等候。對(duì)攜物外出人員和車(chē)輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車(chē)門(mén)、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車(chē)逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。

　　②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交駐勤單位有關(guān)部門(mén)處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告駐勤單位或交公安機(jī)關(guān)處理。

　　3)觀察

　　在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。

　　4)緊急情況的處置

　　當(dāng)發(fā)生干擾、破壞駐勤單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告駐勤單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

　　4、崗位要求

　　1)著裝整齊，語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

　　2)熟記駐勤單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛的牌號(hào)等。

　　3)了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

　　4) 熟悉和掌握駐勤單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。

　　5)基本熟悉和掌握駐勤單位內(nèi)部人員情況。

　　(二)巡邏

　　1、巡邏服務(wù)內(nèi)容

　　1)保安員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)駐勤單位安全。

　　2)通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)駐勤單位可能造成的不法侵害。

　　3)通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門(mén)處理。

　　4)對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。

　　5)檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

　　6)在巡邏過(guò)程中，對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告駐勤單位和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、巡邏前的準(zhǔn)備

　　擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)準(zhǔn)許使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶

　　通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。

　　3、巡邏勤務(wù)的實(shí)施

　　1)徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。

　　2)徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行;巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離;夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。

　　3)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交駐勤單位或有關(guān)部門(mén)處理。

　　4)保安員在巡邏時(shí)，不得影響駐勤單位員工或居民的生活、工作。

　　5)在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

　　4、緊急情況的處置

　　遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和駐勤單位，并依法采取必要措施

　　予以制止，將不法行為人扭送駐勤單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火

　　災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知駐勤單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶

　　救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

　　5、崗位要求

　　1)執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。

　　2)熟悉崗位周?chē)牡匦?、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

　　3)熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。

　　4)熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。

　　(三)監(jiān)控室

　　1、監(jiān)控室工作內(nèi)容

　　1)保安員通過(guò)運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為駐勤單位指定的區(qū)域和目標(biāo)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保護(hù)駐勤單位安全。

　　2)接到報(bào)警信息，應(yīng)迅速通知值勤的保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，防止駐勤單位遭受不法侵害。

　　3)對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

　　4)對(duì)嫌疑人員予以跟蹤，并向值勤的保安人員隨時(shí)保持聯(lián)系，報(bào)告其具體方位。

　　5)對(duì)智能化的電子技術(shù)設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。

　　6)對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警業(yè)主提出的技防設(shè)備報(bào)修、移機(jī)和技防設(shè)計(jì)方案的修改意見(jiàn)應(yīng)迅速給予處理。

　　2、崗位要求

　　1)熟練掌握安全防范的相關(guān)知識(shí)和技能。

　　2)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。

　　3)熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。

　　九、勤務(wù)制度

　　1、交接班制度

　　1)保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)

　　假手續(xù)。

　　2)上崗前的準(zhǔn)備工作

　　接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

　　3)交班

　　接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。

　　2、請(qǐng)示報(bào)告制度

　　保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向駐勤單位和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部

　　門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)駐勤單位及公安機(jī)關(guān)等部門(mén)有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)

　　行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

　　3、勤務(wù)檢查制度

　　駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　4、勤務(wù)登記制度

　　勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和

　　處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

　　十、保安員行為規(guī)范

　　1、著裝

　　l)除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。

　　2)著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

　　3)保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

　　4)在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

　　5)著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　6)愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或出租、出借給他人。

　　7)著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。

　　2、儀容儀表

　　1)執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

　　2)男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過(guò)肩。

　　3)不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

　　3、禮節(jié)

　　1)在下列場(chǎng)合行舉手禮。

　　①執(zhí)勤交接班時(shí)。

　　②糾正違章時(shí)。

　?、凼艿筋I(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。

　?、軈⑴c外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)。

　　⑤著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)。

　　⑥接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

　　2)在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正并行注目禮。

　　3))對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。

　　4、舉止

　　1)精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

　　2)著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

　　3)不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

　　4)要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德。

　　5)要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

　　5、語(yǔ)言

　　1)在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。

　　2)執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言。

　　6、崗位紀(jì)律

　　1)嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。

　　2)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

　　3)不準(zhǔn)刁難群眾。

　　4)不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

　　5)遵守駐勤單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播駐勤單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。

　　6)未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用駐勤單位物品和接受駐勤單位贈(zèng)送的禮品。

　　7)有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。

　　8)要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。

　　9)要愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)駐勤單位財(cái)物。

　　7、衛(wèi)生

　　1)要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。

　　2)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

　?、俅矄巍⒈蝗煺R干凈，床下無(wú)雜物。

　?、诘孛鏌o(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。

　　③門(mén)窗潔凈，玻璃明亮。

　?、苌钣闷窋[放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

　?、莶粶?zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)。

　　十一、人性化管理內(nèi)容

　　1、對(duì)小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣(mài)的小販、推銷(xiāo)人員，應(yīng)禮貌勸其離開(kāi)。

　　2、阻止車(chē)輛亂停、亂放，對(duì)亂停、亂放的車(chē)輛及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，勸其離開(kāi)或駛?cè)胪２窜?chē)位。

　　3、對(duì)業(yè)主的私家車(chē)進(jìn)行重點(diǎn)管理，每日下午在業(yè)主下班時(shí)間，安排保安員指揮車(chē)輛通行和停放。

　　4、為來(lái)訪客人指引帶路，攙扶老弱病殘的人，救助突然受傷、患病、遇險(xiǎn)的罹禍人。

　　5、夜深人靜時(shí)寵物狗叫視為擾民，主動(dòng)管理，并阻止外來(lái)狗進(jìn)入小區(qū)。

　　6、對(duì)違反裝修時(shí)間的人員及時(shí)制止，對(duì)收破爛者嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，保持小區(qū)衛(wèi)生、清潔與寧?kù)o。